Operativ teamleader Kundservice

Operativ teamleader Kundservice – du som får det att fungera i verkligheten

Vår verklighet går inte att planera i detalj.

Tempot skiftar. Förutsättningarna ändras. Det som var planen i morse kan vara irrelevant efter lunch. Du får energi av att lösa det som uppstår och skapa struktur i det rörliga.

Vi söker dig som kliver in i det – inte backar från det. Som tar ansvar, skapar riktning i stunden och får saker att fungera när det faktiskt gäller.

Du leder med engagemang, tar initiativ och driver mot enkelhet

Din vardag

Du driver och koordinerar det dagliga arbetet i kundservice som arbetar inom områdena betala, spara, försäkra, kundkännedom och AML-frågor. Teamet består av cirka 20 personer fördelade på fyra kontor, där du också förväntas vara närvarande i verksamheten. Vi arbetar både i det fysiska flödet med kundservice på kontor och i det digitala flödet med telefon, chatt och meddelanden. Vår plattform för det digitala flödet är Genesys.

Du planerar – med insikten att planen kommer att förändras. Du justerar, prioriterar om och ser till att vi alltid gör det som är viktigast här och nu.

Du säkerställer att vi jobbar enligt våra överenskomna arbetssätt – i praktiken. Du följer upp, justerar och agerar direkt när något inte fungerar.

Schemat är ditt ansvar. Du säkerställer rätt bemanning över våra öppettider (måndag–torsdag 08–18, fredag 08–17), gör justeringar i realtid och håller ihop helheten – även när det skaver.

Du har kontakt med vikarier och ser till att onboarding och utbildningsplaner fungerar i praktiken, så att nya kollegor snabbt kommer in i jobbet.

Från tid till annan arbetar du själv i verksamheten – för att stötta upp, avlasta teamet och säkerställa leverans när det behövs som mest. Du är alltid nära affären.

Så jobbar vi tillsammans

Jag ansvarar för det strategiska – riktning, arbetssätt och ramar. Jag sätter hur vi ska jobba och vilka förutsättningar som gäller.

Du ansvarar för det operativa – att få det att fungera i vardagen.

Du omsätter arbetssätten i praktik, säkerställer att de efterlevs och ser till att teamet har rätt förutsättningar varje dag.

Du driver det dagliga arbetet framåt, tar beslut i stunden och fångar upp det som inte fungerar – och gör något åt det.

Vi jobbar nära varandra, med tydliga roller och ett gemensamt ansvar för att det faktiskt funkar.

Vem du är

· Prestigelös – du gör det som behövs, inte bara det som står i din roll

· Pålitlig – du levererar på det du säger

· Snabb och lösningsorienterad – du agerar, du väntar inte

· Strukturerad – du skapar ordning i det som är rörigt

· Systemvan och trygg i Excel

· Du behöver ha lätt för att ta till dig tekniska lösningar och digitala system

· Gillar kundkontakt och är nära verksamheten

· Tar initiativ och driver saker hela vägen i mål

· Tydlig och enkel – du krånglar inte till det

Krav

· Erfarenhet från en kundnära roll

· SwedSec rådgivarlicens

· Försäkringsförmedlingslicens SAK och LIV

· Flytande svenska i tal och skrift samt goda kunskaper i engelska

Meriterande med lånekompetens.

Varför oss

· Ett team som ställer upp och levererar tillsammans

· -En vardag där det händer – på riktigt

· Möjlighet att påverka, inte bara förvalta

Känner du igen dig? Välkommen att söka till oss!

Vid frågor kontakta chef Kundservice Marie Jorlin, 0176-77124 eller mail [email protected]

Våra fackliga representanter är för Finansförbundet Lars Pettersson 0176-77135 och för Saco Helena Lindgren 0176-77114

Vi arbetar med processen löpande så skicka gärna in din ansökan så snart som möjligt, dock senast den 26 april 2026.

Välkommen med din ansökan genom att registrera den via vår hemsida roslagenssparbank.se/jobb

#LI-DNI